1. ENVÍOS

  • 1.1 ¿Dónde está mi pedido?
  • Una vez el pedido sea expedido, la empresa de transporte te enviará tanto vía email como SMS tú número de seguimiento.


    Si no has recibido tu pedido todavía, puedes comprobar el estado del mismo de la siguiente manera:

    • En el email de confirmación que habrás recibido, dentro del cual podrás ver el número de seguimiento asignado junto la fecha estimada de entrega.
    • En los SMS recibidos: uno con tu pedido en camino que indica la fecha estimada de entrega y otro de confirmación de entrega durante ese día.

  • 1.2 ¿Realizais entregas en lugares de trabajo?

  • Podemos entregarlo en tu residencia habitual o en tu lugar de trabajo. 

    Si deseas realizar un envío a la ubicación de tu empresa, debes asegurarte de que haya alguien presente para recoger el envío por ti en caso de no estar tú mismo.


  • 1.3 ¿Cómo funciona el envío a un punto de recogida en tres pasos?

    1. Cuando realizas el pedido, pones la dirección del domicilio de entrega.
    2. Una vez recibes el SMS de la empresa de transporte, te da la opción de “Gestionar Entrega”. Cuando clicas en ella, puedes decidir si cambias la dirección por otra o si lo derivas a un punto de recogida Spainity.
    3. Con el servicio de envío a un punto de recogida, te damos la opción de que recibas tu pedido en los puntos de recogida Spainity más cercanos a tu código postal. Solo tienes que seleccionar cuál prefieres.

  • 1.4 ¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?

    1. Existen hasta 2 entregas programadas de forma automática. De tal manera que si en la primera no te encuentras en el domicilio, pasarán por segunda vez en las siguientes 24h.
    2. Tras estos 2 intentos, tu paquete se redirigirá al punto de recogida Spainity más cercano a tu código postal y se te informará de ello para que puedas ir a recogerlo.
    3. Si transcurridos 10 días naturales no has pasado a recoger tu paquete, se devolverá a su origen.

    1.5 Tipos de envíos


  • 1.5.1 Envíos nacionales.

  • GRATIS en todos los productos*


    Todos los pedidos que se hayan pagado antes de las 12.00h, se enviarán en el mismo día. Aquellos que se paguen después de esta hora, se enviarán al día siguiente. A partir de este momento, en 24h lo tendrás en tu dirección.


    *Excepto productos refrigerados desde 17.99€.


  • 1.5.2 Islas Baleares.

  • GRATIS en todos los productos*


    Todos los pedidos que se hayan pagado antes de las 12.00h, se enviarán en el mismo día. Aquellos que se paguen después de esta hora, se enviarán al día siguiente. A partir de este momento, en 48h lo tendrás en tu dirección.


    *Excepto productos refrigerados desde 17.99€.


  • 1.5.3 Islas Canarias.

  •  Desde 34,99€ (precio final incluyendo impuestos y trámites aduaneros)*


    Todos los pedidos que se hayan pagado antes de las 12.00h, se enviarán en el mismo día. Aquellos que se paguen después de esta hora, se enviarán al día siguiente. A partir de este momento, en 72 h lo tendrás en tu dirección. 


    Para este destino, no enviamos productos refrigerados.


    → En todos los destinos anteriormente citados y en función de la época del año y la demanda del producto podría haber pequeños retrasos. En caso de haberlos, esto no será un motivo de causa mayor para anular el pedido una vez se haya tramitado.


    Los precios de los envíos están calculados en base a pedidos de un mismo vendedor. Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.


  • 1.5.4 Envíos internacionales.

  • Desde 8.95€

    ZONA 1 

    ZONA 2

    ZONA 3

    ZONA 4

     Alemania 

    Francia

    Austria 

    Dinamarca

    Portugal

    Bélgica

    Finlandia

    Croacia

    Suecia

    Eslovaquia

    Eslovenia

    Holanda

    Hungría

    Luxemburgo

    Polonia

    Rep. Checa

    Italia

    Bulgaria

    Estonia

    Grecia

    Irlanda

    Letonia

    Lituania

    Reino Unido

    Rumania

     

    Todos los pedidos que se hayan pagado antes de las 12.00h, se enviarán en el mismo día. Aquellos que se paguen después de esta hora, se enviarán al día siguiente. A partir de este momento, entre 4 y 5 días lo tendrás en tu dirección.

    En función de la época del año y la demanda del producto podría haber pequeños retrasos. En caso de haberlos, esto no será un motivo de causa mayor para anular el pedido una vez se haya tramitado. Los precios de los envíos están calculados en base a pedidos de un mismo vendedor.

    2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


  • 2.1 Nuestra política de devoluciones.

  • Dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para ejercitar tu derecho de desistimiento.

    Para solicitar un cambio o devolución, puedes contactar con Spainity en el correo electrónico devoluciones@spainity.com o por correo postal pudiendo adjuntar si lo deseas el siguiente formulario pulsando aquíDicha política de devolución aplica también para los usuarios fuera de España.


  • 2.2 ¿Se realizan cambios?

  • Sí. En caso de que necesites otra talla, color o producto, envía un email a devoluciones@spainity.com indicando el producto por el que lo quieras cambiar y elige un motivo con las especificaciones del cambio. Se creará un “pedido de cambio” con la misma opción de envío utilizada para el producto original. 


  • 2.3 En caso de realizar una devolución, ¿Que pasa con los gastos de envío?

    1. 1.  En caso de que el producto no se encuentre en su embalaje original y con todos los elementos que contenía el paquete se puede incurrir en un depreciamiento del valor del producto.
    2. 2.  Si se tratase de la recepción de un producto equivocado y por tanto, no incluido en el pedido del comprador, será Spainity el encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para ti. Dicho coste, lo asumiría el vendedor correspondiente.
    3. 3.  Si por el contrario, se trata de errores o inespecificaciones imputables al cliente en la realización del pedido, será el cliente quien tenga que hacer frente a los gastos de envío que la devolución conlleve y se le informará de los mismos durante este proceso.

  • 2.4 He recibido un producto incorrecto o defectuoso.

  • Contacta con devoluciones@spainity.com indicando en el asunto el número de pedido, en el cuerpo la explicación de lo sucedido y en el adjunta una imagen o breve video del producto en cuestión. Tras esto, te responderemos en un plazo de 48h con los pasos a seguir para finalizar este proceso.


  • 2.5 Productos que no pueden devolverse.
  • Por motivos de higiene, no podremos aceptar devoluciones a menos que permanezcan en el embalaje original o estén defectuosos.

    Esta es una lista de productos que no podremos aceptar devoluciones en circunstancias distintas a las especificadas anteriormente:

    • - El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • -  El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    • -  El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    • -  El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días.


  • 2.6 ¿Puedo devolver más de un pedido, en el mismo paquete?

  • Devoluciones en España:


    Solo si son del mismo vendedor. Los artículos que sean de diferentes vendedores tienen que ser devueltos en sus respectivos paquetes por separado. Necesitamos saber qué artículos vas a devolver y el motivo de cada uno de ellos en el email anteriormente citado.


    Devoluciones Internacionales (Unión Europea):


    En este caso, tienen que ser devueltos en el mismo paquete. Aun así, necesitamos saber qué artículos vas a devolver dentro del mismo y sus motivos individualmente.

    3. PAGOS

  • 3.1 Métodos de pago.
  • Spainity te facilita diversos medios de pago para que selecciones aquel que se adapte mejor a tus necesidades:


    - Visa

    - Mastercard

    - Maestro

    - American Express

    - Apple Pay

    - Google Pay


    Dicha transacción es 100% segura a través de nuestra pasarela de pago.  En el caso de que se produjera la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando de manera online al cliente de la anulación.


    Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.


  • 3.2 Obtener factura.
  • Si necesitas una factura, pónte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: administracion@spainity.com con tu nombre completo, DNI y número de pedido para que podamos ayudarte.


  • 3.3 Pago fraccionado.
  • Este método de pago está disponible para clientes que buscan pagar su pedido hasta en 4 meses sin intereses. Tendrás que pagar el primer plazo para recibir el producto. Los siguientes plazos se cobrarán en las fechas correspondientes mediante Viabill, que es la solución financiera de este proceso.



  • 3.4 Rechazo en el pago.
  • Spainity te ofrece suficientes y variadas soluciones para un pago seguro. En el caso de seguir teniendo problemas con tu pago, ponte en contacto con hola@spainity.com y te responderemos en un plazo de 24h.


  • 3.5 Política de seguridad online.
  • En Spainity, nos tomamos vuestra seguridad muy en serio y, por ello, nos comprometemos a mantener tus datos a salvo en todo momento. 


    Para hacerlo, contamos con un sistema de prevención de fraudes, validado por Confianza Online, el sello de calidad en Internet líder en España y resto de Europa. Este distintivo muestra aquellas empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus webs.


    Spainity no hace efectivo el pago al vendedor, hasta que el cliente valida que el pedido ha llegado con éxito, o silencio administrativo. 

    4. SOPORTE

  • 4.1 No puedo acceder a mi cuenta.
  • Para poder acceder a tu cuenta, es necesario que inicies sesión. 

    En caso de que no reconozca tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, debes seguir estos pasos:


    • Asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que te registraste.
    • Si ya no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Olvidó contraseña?". Una vez que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

    Si aún no puedes acceder a tu cuenta después de estos pasos, comunícate con nuestro equipo en hola@spainity.com e incluye la captura de pantalla con el error que aparece. Te responderemos en un plazo de 24h.


  • 4.2 Crear una cuenta de Spainity.

  • ¡Registrarse en Spainity, nunca ha sido tan fácil! 


    1: Registro 

    Puedes registrarte en nuestra página web, haciendo clic en el botón "Registra tu cuenta" que puedes ver en el ícono de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Para el registro necesitarás rellenar todos los campos solicitados.


    2: Únete a Spainity

    Cuando hayas completado todos los datos, haz clic en "Enviar" y tu cuenta estará lista para que comiences a comprar. 


  • 4.3 Modificar datos de mi cuenta.
  • ¿Cambio de dirección? ¿Tu tarjeta ha caducado? 

    Puedes modificar tus datos personales en cualquier momento desde 


    "Mi cuenta":

    Contraseña

    Dirección de correo electrónico

    Dirección de entrega

    Métodos de pago

    Lista de deseos


    Una vez que todo esté listo, no olvides hacer clic en "Guardar".


  • 4.4 Realizar un pedido en Spainity.

  • Realizar un pedido en Spainity no puede ser más sencillo.


     Aquí te lo explicamos paso a paso:


    Paso 1: Selecciona tus artículos favoritos.

    Tenemos miles de productos de todo tipo de categorías. Elige los que más te gusten y clica en “Añadir al carrito” en cada uno de ellos.


    Paso 2: Ve a tu Carrito

    Una vez que hayas encontrado todo lo que estabas buscando, toca el icono "Ver Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla. Aquí puedes realizar cambios en cualquier producto antes de finalizar el proceso de compra.


    Paso 3: Información de Contacto

    Para realizar un pedido, no es necesario que estés registrado, aunque se recomienda para mejorar la experiencia. Una vez hayas agregado todos los artículos al carrito de compra, deberás aceptar los términos y condiciones y acto seguido, hacer click en “Continuar pedido”. 


    Paso 4: Elija los detalles de su envío

    Ahora solo faltará que rellenes todos los datos de envío y contacto. Tras eso, puedes clicar en “Continuar”.


    Paso 5: Pago

    El último paso es pagar tu pedido. Aquí te saldrá el precio final con los gastos de envío incluidos. Solo debes decidir si prefieres pagar con una tarjeta de débito o crédito, o si por el contrario prefieres financiar tu pago en 4 meses sin intereses mediante Viabill. Selecciona el método de pago que deseas utilizar, rellena los datos del mismo y cuando todo esté listo, haz clic en "Revisar pedido" para completar tu compra.


    Para proteger mejor a nuestros clientes durante los pagos con tarjeta en línea, es posible que se muestre una medida de seguridad durante el proceso de pago. Depende de tu banco y puede incluir ingresar una contraseña o recibir un código de seguridad por correo electrónico o por teléfono.


    Paso 6: Confirmación del pedido

    Una vez que envíes tu solicitud, será llevado a la página de confirmación. Aquí deberás clicar en “Pagar” y a continuación recibirás un correo electrónico de confirmación de compra, que se enviará al correo electrónico que utilizaste para registrarte junto con todos los detalles de la compra. Dicho correo también lo recibirá el vendedor para preparar tu pedido en el menor tiempo posible para que este pueda ser expedido por Spainity.


  • 4.5 ¿Tengo que tener cuenta con Spainity para comprar?

  • Para realizar cualquier compra en Spainity no es necesario estar registrado. Es recomendable para mejorar tu experiencia como usuario, pero no es obligatorio.


  • 4.6 ¿A cuántos idiomas está traducida vuestra plataforma?
  • Actualmente en los 7 idiomas principales de la Unión Europea: Español, Inglés, Francés, Italiano, Alemán, Polaco y Portugués. Además, la página web es totalmente responsive para realizar compras tanto desde el ordenador, como desde una tablet o smartphone.

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